当前疫情防控正处于最吃劲最关键的时期，更广泛、更细致地发挥志愿者在属地小区的作用，对于营造“社区是我家、抗疫靠大家”的良好氛围尤为关键。

　　日前，区文明办围绕“联”“送”“护”“管”“督”“报”，引导全区广大志愿者更加充分地在小区、楼组发挥志愿服务“六大员”（困难诉求联络员、爱心补给专送员、小区秩序维护员、健康防护管理员、快递消杀监督员、互通有无信息员）作用。

　　今天起，“文明杨浦”微信公众号开设专栏“志愿服务‘六大员’”，集中报道广大志愿者参与群防群控、为民服务的好做法、好经验。

　　居民要订菜，她从“上海发布”上找到保供企业

　　杨浦房产交易管理事务中心的吕真居住在凤三（3）居民区，从4月1日起，就在小区当起了志愿者，从未间断。

　　封控初期，小区居民面临着物资较少的困境。而居民区老年人占了很大一部分，不会团购、也没有资源。于是，在居委会的支持下，吕真当起了社区团长、物资联络员，她向居民们征求意见、制作需求统计表、联系供货、收货发放，帮助群众筹措物资。

　　4月6日，居委干部在群里推送了“上海发布”上居家抗疫团购汇总，吕真发现其中“老盛昌”是小区里老年居民比较需要的中式餐饮。她赶紧讯问了楼栋居民的需求，可是打电话去联系老盛昌时对方说订单已满，需要再等几天。“较真”的吕真并不放弃，问对方有没有其他办法。也会在老盛昌自己的公众平台发布。

　　于是，她就先在微信群里登记有意向需要的居民，告诉他们具体套餐等信息出来会第一时间推送，请居民们尽早确认订单，争取时间早点成团收货。她自己就经常去刷手机，看看会不会有更新。果然，7日下午老盛昌出了新的团购套餐，分为120元的A餐和B餐，她马上发给居民，迅速收集好意向，很快达到60份成团。

　　当小区居民收到套餐时，开心的神色溢于言表。其实这中间也有小波折，老盛昌在出货时出错了一份，吕真还要反复协调，核对单品，为居民完成了缺货的退款。

　　每到测核酸，吕真的工作是在点位扫码。除此之外，她还加入了“社区巡逻队”，每天常态化小区巡逻，劝阻外出居民马山回家，不要在小区内聚集、攀谈。在巡逻中，时有居民开窗，问她问题，或者提出困难诉求。有居民询问阳性病人是否转走，她就上报居委会，给予回复。有居民提出，楼栋里有一位独居老奶奶，仍然每天去给流浪猫喂食。于是她上报居委，由楼组长一起做老人的思想工作。对于居民的诉求及时反映，畅通渠道，做好联络工作。

　　他们收到诉求接单，立即帮扶

　　4月4日，江湾军休中心接到一个紧急电话。一位军休干部打来电话，他住在其他区的家人在做核酸时由于着急出门忘记带钥匙回不了家，寻求当地居委帮助但因社区管控没有办法安排锁匠上门。这位军休干部的家中就有一把家人那里的备用钥匙，他希望能够帮他想办法将钥匙送给家人。

　　江湾军休中心立刻作出判断，马上汇报区退役军人事务局，通过各方面协调后，工作人员立刻出发历经一个多小时，把钥匙送到军休干部的家人的手中。

　　在杨浦的各个社区，这样“诉求接单—分类帮扶”渠道已经打通，建立了快速上报渠道，积极为群众解决问题。