为贯彻落实习近平总书记关于公民道德建设重要论述精神，上海市精神文明建设委员会办公室以直播的新方式，通过在杨浦区设立的全市首个“德润申城”新时代好榜样直播间，向大家展现道德模范、中国好人、社会主义精神文明好人好事和各行各业先进人物的故事、分享他们的感悟、传递他们的精神。围绕“更好服务人民城市建设”的主题，谈谈在“社区一线”这条路上的故事。邀请了杨浦区长白路第二居民区党总支书记李芳，她将围绕“在路上”这个关键词，讲述新时代社区工作的故事，展现在基层一线如何实现个人价值，让社区承载着人民群众的美好生活。

　　一个能够“解决问题”的人

　　在社区一线，李芳十年如一日，啃过“三个100%”整体协商征收的硬骨头，遇到过社区治理中的各类“疑难杂症”……工作任务重、压力大，但是她始终把“让党放心、让群众满意”作为自己工作的信念。不少居民夸赞她“接地气”“很贴心”，能为大家“解决问题”。如今，228街坊蝶变归来，成为杨浦城市更新的典范。追忆往昔，在228街坊“两万户”协商征收期间，社区工作却是“难上加难”。动迁本就是“天下第一难”，居委会更是直接顶在“杠头”上。360户居民，怎样才能达到意见一致？

　　李芳回忆，大家根据实际情况，制定了适合当时工作的“群众工作五法”：统一思想法、先锋引领法、矛盾调处法、以情动人法和帮助关心法。这些方法付诸实践，促进协商征收完成三个100％：意愿遵循率、协商签约率、搬迁交房率都达到100%。“比如矛盾调处法，基地360户人家几乎每户都有这样那样的矛盾。为了能够让大家实现宜居梦，我们帮居民解决家里的实际困难，搭建了一个公信平台，由法律顾问、人大代表、社区达人以及居委会、街道、动迁组等多方面组成调解小组，帮居民解决家庭矛盾。”李芳说，原计划半年时间完成三个100％，而在大家共同努力下，仅用了106天达成目标。

　　新起点，又有新工作法

　　228街坊蝶变归来后，面对老建筑新空间，居民有很大的期待。如何进一步构建“15分钟社区生活圈”，不少居民提出了自己的想法。为了让大家能够积极参与社区事务，做社区的“主人翁”，李芳和社区工作人员在实践基础上，提炼了新的“群众工作五法”，包括民主协商法、留住乡愁法、新老融合法、活动载体法、共管共治法，让228街坊成为市民游客、居民群众喜爱的热门“打卡点”与“家门口”会客厅。

　　新的工作法，通过民主协商来了解、满足居民的需求，丰富228街坊的功能；这里的“乡愁”和文化底蕴得到更好地呈现，吸引了很多的周边甚至外区、外省市的居民来打卡；在社区治理上，老居民和228街坊人才公寓的“新居民”一起，探索共管共治、建设美丽街区的创新路径，制定街区公约，规范文明行为，让年轻白领、老年人等多元群体一起参与秩序维护，守护家园环境，提升社区风貌。

　　做好全过程人民民主

　　在社区一线，李芳一直在尝试创新。此前，她带领居民完成业委会换届，并指导业委会完成选聘物业公司。在这一过程中，她引导居民主动参与到“选好当家人”、服务全体业主的社区事务上来，让新成立的业委会更加民主、更加公开、更加透明。以前小区有好几届业委会成立了以后，都没有做到届满，就因种种原因在中途终止了。成立“靠谱”的业委会，成为不少居民的期盼。了解相关情况后，小区在成立第四届业委会时，居民区党总支就进行了全方位的宣传，让居民都知道业委会换届选举这件事。

　　充分开展宣传后，居民区在人选的把关上也细之又细，召开了多次座谈会，积极地听取各方面的意见，让居民主动参与，“好中选好，优中选优”，筛选愿意为大家服务的社区能人、达人。此外，居民区还召开了12场“见面会”，让业主与业委会候选人面对面，提出一些问题，表达自我诉求。很多业主感慨，“这次真是全过程参与。”

　　业委会“上任”后，物业公司的选聘问题也摆上台面。小区从2004年起，物业费就没调整过，物业的服务品质也比较一般。居民区指导业委会完成选聘物业公司后，新物业公司召开了全体业主大会，适当上调物业费，大大地提升了小区的服务品质，令居民们赞不绝口，“小区变干净了、变整洁了，各项的服务也是提升了。”

　　社区工作是纷繁复杂的，难免会“碰钉子”“受质疑”。李芳表示，自己怀着平常心、有着责任感，“我时常就是做好每一件事情，让党放心，让群众满意，这始终是我的理想信念。”谈起对未来的期待，她说，“希望在今后的工作中，居民的生活更便利，工作人员的服务更优质，社区的环境更优美，街坊邻里的关系更和谐。”

　　原典 ：山不让尘，川不辞盈

　　出处 ：张华《励志诗》

　　释义 ：高山不拒绝每一粒微尘，日积月累，故能成就其高大。河川欣然接纳每一滴水珠，天长日久，所以能成就其奔腾之势。

　　只有办好老百姓的一件件操心事、烦心事，才能真正走进居民之中，才能让基层散发源源不断的活力和朝气。在我们的生活中，还有很多如同李芳书记一样的社区工作者，他们汇聚微光，照亮万家灯光。