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上海徐汇：“一天能接170个电话！”热得发烫的社区咨询热线都问了什么？ |
来源:徐汇文明网 时间:2023-01-09 |
 半夜两点钟，凌云街道社区卫生服务中心的咨询热线铃声打破了寂静，一位母亲焦急的声音从电话那头传来：“小孩已经发烧到40多度，怎么办？”值守的医生迅速作出反应，在仔细询问家庭药品储备情况后给出用药指南，并为居民提供了附近儿科医院的地址和电话。
2022年12月初，上海市各区公布卫生健康服务咨询热线以来，许多居民通过凌云街道社区卫生服务中心的24小时热线进行咨询。“这个电话真的是‘热’线，热得发烫。”凌云街道社区卫生服务中心医务科长陈良介绍，电话一个接一个，一天能接通160-170个电话。
 据介绍，目前热线咨询的内容主要集中在几个方面：反复发热、咳嗽用药就医咨询，新冠感染老人就医问题，外院药品是否可以来中心输液，中心发热门诊相关情况。辉瑞等新冠口服药到达医院后，相关咨询开始多起来。
 凌云街道社区卫生服务中心指引部分内容
为了更好地提供咨询服务，凌云街道社区卫生服务中心安排各科室的骨干进行轮值，并建立了轮值医生的微信群，根据实际情况总结了常见问题的详细指引。比如，感染后没有症状或症状很轻无需吃药，可建议多喝水休息；如果出现发热咳嗽症状，根据居民家庭储备用药的情况，给出用药指引对症处理，同时也要提醒用药原则，感冒退热药选择一种即可，不能同时服用，用药后体温一时降不下来但是没到下次吃药的时间，可进行物理降温；对于没有药品的病人，可以告知中心发热门诊的时间，如果情况紧急，可以提示附近24小时发热门诊的情况；如果有比较值得注意的危险情况，及时提醒居民前往医院就医。
 另外，近期也有许多居民咨询新冠疫苗接种，尤其是老人接种禁忌等问题。凌云街道社区卫生服务中心提示，以下情况不适宜接种：既往接种疫苗时发生过严重过敏反应（如过敏性休克、喉头水肿）；急性感染性疾病处于发热阶段暂缓接种；严重的慢性疾病处于急性发作期暂缓接种，如正在进行化疗的肿瘤患者、出现高血压危象的患者、冠心病患者心梗发作、自身免疫性神经系统疾病处于进展期、癫痫患者处于发作期；因严重慢性疾病生病已进入终末阶段。如不确定，应在接种前咨询经治医生，根据病情的状态和临床医生的建议接种。
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