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今年春节,徐汇行政服务中心有两个“不打烊房间”
来源:徐汇文明网   时间:2019-02-11

  2月3日小年夜下午,路上大多是脸上带着雀跃,步履匆匆、准备回家享受春节长假的市民。但在南宁路969号徐汇区行政服务中心,却有两个“全年无休”的房间正随时待命。

  第一个“房间”是位于行政服务中心2楼的徐汇城市网格化综合管理中心。这不,15时,热线管理科工作人员郭泓迪手边的值班电话响了,有市民拨打“12345”市民服务热线反映,在上中西路近虹梅南路,一处道路窨井盖发生下陷。电话旁的网格中心副主任卢义耀立即意识到,如不立刻解决,不仅可能发生车辆“踩坑”,更有可能导致路面局部塌陷。2分钟后,网格中心派出的督察员就赶到现场,又过了1分钟,市政部门接网格中心派单后随即派遣人员赴现场抢修。15时零3分,下陷窨井盖被盖上铁板,道路安全隐患暂时排除。

徐汇城市网格化综合管理中心热线管理科工作人员郭泓迪处理后台派单

小年夜下午,徐汇城市网格化综合管理中心副主任卢义耀(右)向记者讲解徐汇城市综合管理信息系统的使用情况

  “呼——” 卢义耀长舒一口气,这是他连续第五年在网格中心开启春节假期。像这样几分钟内发生又随即解决的紧急情况,在网格中心成立五年来已是家常便饭。但每逢节假日,尤其是中国老百姓最重视的农历春节,老百姓打来的任何一个热线电话,或是网格中心后台显示的任意一个咨询诉求,在卢义耀看来都不是小事。“春节还打电话来,一定有急事,我们一定要想办法解决。”“至少给个说法,让对方安心过年。”

  怀着同样信念的,还有行政服务中心法人事项综合受理大厅的窗口办事员陈晨。在综合窗口23名一线办事员中,上岗仅2个月的她是一位百分百的“新人”,但遇到工商登记、居住证积分办理这些政策多变,又处于改革前沿的办理事项,她处理起来已经颇为娴熟。就在小年夜前一天,一位办理工商登记变更的企业人员因着急回乡,态度有些急迫,坐在窗口前的陈晨便耐心地向对方解释了办理流程。最终,企业办事员心满意足地离开,年后首个工作日就能来中心领取新的执照。

徐汇行政服务中心法人事项综合受理大厅的窗口办事员陈晨,上岗仅两个多月的她已经同综窗其他前辈们一样,成为综合窗口的“多面手”

  “节前来办事一定都有紧急原因,我们更要耐心服务。”陈晨说,不少来办事的市民得知,如今窗口都是“一窗通办”,大部分事项都能“一次办成”,还会主动“点赞”说很开心看到政府这样的改革,这让陈晨对自己的工作有了更强烈的使命感。“上班后的第一个春节假期,我要好好蓄力,用更好的状态和专业素养迎接新一年。”

  去年11月1日,徐汇行政服务中心“2.0版”正式对外服务,整合原有资源开设法人事项综合受理大厅、个人事项综合受理大厅实行综合窗口“一窗通办”,还在上海率先开设24小时自助服务大厅,实现政务服务由8小时向全天候的延伸,也成为徐汇行政服务中心第二个“不打烊房间”。

徐汇行政服务中心法人事项综合受理大厅18个“一窗通办”窗口

24小时自助服务大厅服务台工作人员欧阳智耀(右一)与设备供应商调试自助设备系统

  行政服务中心效能监管科科长杨宇欣介绍,3个月来,3座办事大厅的平均日接待量超过1100人次,其中法人事项综合窗口最高日受理量达800人次,日均保持在600人次以上。临近春节,受理量有所下降,但窗口人员却一刻不敢松懈。不仅是窗口办事员,整个行政服务中心的90余名工作人员不久前刚刚完成52天的业务培训,利用每天下班后与周末业余时间,完成了对综合窗口高频事项的4本书面教材与106段影音教材的学习,确保“零差别受理”综合窗口顺畅运行。

节前最后一个工作日,24小时自助服务大厅仍持续有市民前来办事

  在今年迎来“开业”后首个春节的24小时自助服务大厅,记者在小年夜下午看到,时不时还有市民前来办理自助业务。大厅服务台工作人员欧阳智耀告诉记者,虽然临近长假,但最近几天赶着节前来办理数字证书、工商咨询、自主取证业务的市民仍有不少。傍晚17时大厅人工服务“下线”后,每天晚间18时至21时都有市民前来办理自助业务,包括材料申报、人证核验等。记者了解到,春节期间,24小时服务大厅仍照常开放,市民只要在入口处刷一下身份证,就能一秒完成身份核验,进入大厅办事或领取证照。

  下午5时,农历戊戌年最后一名前来办事的市民离开行政服务中心。此时,卢义耀所在的网格中心依旧灯火通明。前几年除夕夜和正月初一,老卢都是在网格中心大厅,与徐汇大数据中心“城市云脑”的大屏幕一同度过。今年,中心的小年轻们主动让他春节歇几天再值班,但操心惯了的老卢仍不放心。“夜班的晚饭定了吗?要让大家吃好一点啊。” 春节外卖打烊,平时能吃上的30元标准盒饭到了过年反而要“降级”变成15元,于是操心马路窨井盖、路边电线杆、“12345”热线的卢义耀还要操心值班网格员的过年伙食。

  但最让老卢操心的,还是“城市云脑”大屏幕上跳动的数字。临近春节,网格监督员每天上报的问题从300余件下降到200多件,但问题每增加一件,老卢都会担心“放假还有无人解决”“过年了老百姓会不会着急”,而这些担心也成为城市网格员们过年的“日常”。“电话铃就是警铃,就是老百姓下的‘命令’,一旦铃响,我们随时闻铃而动,一秒都不迟疑。”(图片、信息来源:上观新闻舒抒)