沪东新村街道柳博居民区的社工方米娜，新接手了民政条线的工作，并担负起去年底的年终救助和送温暖任务。这项容易引发矛盾的工作，在“新手”方米娜的操作下，竟没有发生一起纠纷。作为新“接班人”，为何能做到如此？这得归功于柳博居民区党总支的“全能社工”项目。

　　“铜头铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿，这是以前人们对居委会干部最贴切的形容。可是，随着时代的发展，如今的居委会社工光有上述的特质，已无法完成越来越繁杂的居民区工作。”柳博居民区党总支书记周海霞日前向记者介绍说，以前经常有居民到居委会办理业务时，相应条线的社工如果不在，居民就只好等着或再次奔波。

　　对此，柳博居民区党总支提出“全能社工”培育理念。“社工是居民区党总支能为社区做好服务的关键，‘全能’一定不是指万能，而是一种创新工作思维和工作手段的过程。”周海霞解释。

　　为培养“全能社工”，柳博居民区党总支将社工进行A、B角的分工，每个社工有一个固定条线的同时，还要承担另一条线的B角。A角相对固定，B角每年轮换，而且，B角一定是每位社工工作和性格的“短板”。这样，当在主条线担任A角的社工不在时，B角就能直接为居民办理事务，不但提高了服务效率，还极大程度地锻炼了社工。

　　方米娜就是在担任卫生条线社工的同时，又兼任民政条线的B角，跟着原民政条线的社工学习相关政策，帮助其处理日常事务，才做到了顺利交接，并出色完成任务。

　　还有一位曾在柳博居民区工作的社工沈怡，做了9年社工，还是无法在大庭广众之下演讲，人一多，她就紧张。当时，沈怡的主要条线是治保，在开展全能社工培训后，周海霞建议其B角做文教条线，针对“短板”进行锻炼。于是，原本内向的沈怡开始主持庆三八旗袍秀、七一庆祝大会、小区纳凉晚会等活动，逐渐变得胆大起来。

　　AB角锻炼之外，居民区党总支还不断给社工创造各种学习机会。比如，主动与街道职能部门对接，请每个部门的人员来小区与社工开展面对面交流讲座，培育社工理解运用政策的能力。同时，也积极支持社工学习专业知识，考取职业资格证书。

　　每天下午4点半之后，柳博居民区的社工们还会进行30分钟的经验交流。大家聚在一起，讨论一天的工作，相互学习，提升技能，特别是每次活动以后，社工们还会挤时间坐下来谈收获、谈不足。

　　这些让柳博居民区的社工们快速成长。现在，柳博居民区有7名社工，其中5名社工都取得了社工职业资格证书，并相继培养了4名优秀社工进入街道事业编和机关部门。

信息来源：浦东时报

责任编辑：陈莉