中国青年报社社会调查中心近日调查显示，日常消费时，46.4%受访者经常看用户评价，93.8%的受访者认为用户测评会影响自己的选择。对于代写用户评价的现象，60.3%的受访者认为是欺诈行为，应明令禁止。（11月16日《中国青年报》）

　　用户或客户在网上留下的消费体验评价，确实引起一些消费者尤其是女性的关注。她们网购时，往往要花大量时间浏览用户评价，再据此决定买还是不买，以及购买某种商品哪一类型。“丁是丁卯是卯”的用户评价，一方面可为其他购物者提供参考，另一方面也有利于促进商家总结经验、吸取教训、改正不足，最终提高产品质量与服务水平。

　　通常情况下，假如没有任何利益诱导（哪怕是蝇头小利，比如商家承诺用户给出一个好评向用户返还现金5元之类），用户或者消费者不会有兴趣写下用户体验评价文字。特殊情况下，当消费者购买到手的商品与当初网上图示反差太大，以致让消费者大跌眼镜惊呼上当时，消费者可能不要分文报酬也要留下恶评发泄一番。无论是好评与差评，用户体验评价一般都表现为三种类型：真实的评价，把购物感受如实描述出来；虚假或违心评价，此类评价往往会被商家牵着鼻子走，是利益驱使之下的产物；“半真半假”，这种评价感受也许是真实的，然而由于表述者词不达意，无形中拔高、降低或者歪曲真实感受。

　　商家雇用网络“水军”代写留言，“无病呻吟”发表购物感受，以便吸引顾客掏钱，则属商业欺诈行为，应予坚决抵制。但还应该看到，有些时候，代写用户体验评价，确有其存在的合理性。有些消费者购买商品后，有在网上留言发表使用体验想法，但因为年龄较大、不会上网，或者文化水平较低、语言表达能力欠佳等因素，无法达成心愿，代写用户体验评价就应运而生。在一个家庭里，晚辈代长辈留言，老公替老婆代笔写下亲身感受，这些不仅可以理解，而且多数也真实可信。

　　要让网上购物体验留言空间风清气正，需要消费者守住良知，不要被商家忽悠或者见利忘义——消费者要有“人人为我、我为人人”意识，假如很多人在各个网络平台购买不同商品进而留下虚假体验，那么每个人最后都可能“搬起石头砸自己的脚”或说易粪相食。网络商家也应遵循商业伦理，不可自绝后路。网络平台监管作用更是不可或缺。

　　当然，即便网上用户体验评价完全没有水分，都是“有一说一有二说二”，消费者也只能将它们当作参考资料，而不能奉为“绝对的真理”，正如“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”，就算同一件商品，不同的人会有不同的体验，有些体验甚至大相径庭。所以，用户在网购时，面对纷纭体验感受须有定力，要根据自身条件与情况做出理性判断与明智选择。

　　涂启智

　　责任编辑：陈莉