中共中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、全国总工会、共青团中央、全国妇联近日印发《关于支持和发展志愿服务组织的意见》。( 新华社)

　　有目共睹，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，志愿服务组织与志愿者的队伍在持续不断地壮大，“我志愿，我快乐”俨然成为了一种传递正能量与爱心大放送的社会好风尚。然而，支持和发展志愿服务组织不仅需要标新立异的创新精神、层出不穷的服务举措和切实有效的保障体系，更要以“专心”、“恒心”、“真心”、“爱心”、“贴心”这“五心”来赢得“民心”，从而方能将志愿精神发扬光大，绵延不绝地传承下去。

　　其一，志愿服务要有“专心”，方能赢得“民心”。不仅组织志愿服务活动项目要专人专管，专心致志地进行策划、宣传、发动、管理，使志愿服务有序、有效地运作，而且也要使志愿者既有专业服务的能力，让人民群众得到称心满意的服务，又要使其获得专心服务的足够时间，不至于成为志愿服务的“匆匆过客”，这就需“要挑选有时间空闲的志愿者来“专心”为民服务，从而赢得“民心“，打造出志愿服务的品牌，为支持和发展志愿服务组织创造良好的前提条件。比如暑假教师有二个月左右的假期，可让其在“爱心暑托班”专心志愿服务，又比如让退休人员参与各类志愿服务活动也可确保“专心“的志愿服务。

　　其二，志愿服务要有“恒心”，方能赢得“民心”。某些还不够成熟的志愿服务组织，他们的志愿服务仅仅是为了应付上级主管部门的督查，说穿了是一种志愿服务的形式主义。比如他们临时招募到一帮人“一窝蜂”地进行某项志愿服务，既没有起到很好的社会效应，也没有达到志愿服务的质量，更没有得到人民群众的满意。他们的志愿服务没有健全工作机制，有始无终，甚而“一天捉鱼，三天晒网”，完全是任务观点。因此，志愿服务要有“恒心”，即可使志愿者通过长期的志愿服务积累丰富的志愿经验，又可使志愿者通过人被服务者的意见反馈得到志愿服务的改进与提高，从而在持之以恒的志愿服务中赢得“民心”和不俗的“口碑”。

　　其三，志愿服务要有“真心”，方能赢得“民心”。志愿服务不能在服务时“热情似火”，在服务后“冷若冰霜”，出现让人寒心的“冰火两重天”。志愿服务要有“真心”，比如医学专家在提供医疗健康咨询时，不仅要对被服务者答疑解惑，而且要具体到诊疗方案，并给予跟踪随访，直至被服务者康复。如此把“真心”为民服务放在重要位置，方能赢得“民心”，真正起到支持和发展志愿服务组织的作用。

　　其四，志愿服务要有“爱心”，方能赢得“民心”。无疑，许许多多的志愿服务活动项目充满着浓浓的爱心，志愿者们有的捐钱捐物，有的悉心照顾老弱病残，让人无比感动。因此，志愿服务既不能沽名钓誉，也不能有一丝一毫的“私心”，要有“爱心”，方能持续不断地“志愿”下去，赢得声誉鹊起的“民心”，将支持和发展志愿服务组织进行到底。

　　其五，志愿服务要有“贴心”，方能赢得“民心”。诚然，志愿服务要不断强化供需对接，

　　持续推进扶贫、济困、扶老、救孤、恤病、助残、救灾、助医、助学和大型社会活动等重点领域的志愿服务，确保“精准”的志愿服务能够让被服务者感到贴心、称心、舒心、开心，不至使有限的志愿服务资源被浪费、滥用。因此，志愿服务要有实实在在的“贴心”服务，不能“蜻蜓点水”一忽而过，要强化志愿服务组织的示范引领作用，对志愿服务要自发策划组织服务项目，自己寻找服务对象，并对人民群众最关心的问题设置志愿服务专场，使专业、精准对接需求，让为民服务直接有效、常态化，从而赢得“民心”，切实把支持和发展志愿服务组织这项公益事业做大做强，做实做细。

　　总而言之，支持和发展志愿服务组织要培育和践行这“五心”，既能使志愿组织与志愿者之间、志愿者与被服务者之间“心心相印”、“心有灵犀一点通”，又能使志愿者牢记志愿服务的宗旨和不忘志愿精神的“初心”，更是让“我为人人、人人为我”的志愿服务理念将心比心、以心换心地深入人心、付诸行动。

　　                                                                          沈旭飞

责任编辑：陈莉