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社区警花别样红——记沪东新村派出所女民警郑启霞
发布时间: 2018-03-14    文档来源:浦东文明网    

  “三八”国际妇女节来临之际,沪东新村派出所女民警郑启霞正在押解嫌疑人回沪的车上。在所里,一说起郑启霞,同事与领导都啧啧称赞。

  与群众打交道 就得走点儿心

  2008年9月,郑启霞从部队转业,至沪东新村派出所后,她以优秀的工作成绩先后荣获3次分局个人嘉奖。当年,郑启霞是派出所里唯一的女社区民警,负责三个居委的社区警务工作,刚接管时就碰到了这样一个问题:某居民为扩大面积擅自在过道砌墙,引发邻居不满。居委上门劝说无果后,便找到郑启霞帮忙。

  对郑启霞来说,这事儿难办,一则事件本身并不属公安管辖范围,二则与百姓打交道她自觉经验不足。果不其然,不是吃闭门羹,就是居民不配合。

  她只好请教经验丰富的警长,警长告诉她诀窍只有一句话——与群众打交道,一定要推心置腹,让他们信任你。于是,郑启霞在了解砌墙居民的基本情况后,逐步从居民的困难入手,慢慢地与居民熟络了起来。最终,通过物业敲掉了这堵横在邻里之间的墙。这一敲,也敲掉了她和居民之间交流的障碍。

  要获得群众支持 就得做点实在事

  在多年的社区工作中,郑启霞逐步形成了自己的一套工作方法。2015年,在派出所、所属街道、居委的支持下,“郑启霞警社联盟工作室”成立,主要应对社区公共问题求助难、专业领域或政策法规掌握难、中老年居民信息获取难、内部纠纷化解难等“四大难题”。

  工作室采取 “1+2+N”(即一名社区民警、两名常驻居委工作人员及N名志愿者)的方式,打造一个集服务站、信息站、宣传站、调解站为一体的“社区问题解决中心”,将以往“应对式服务”转变为“主动式服务”,切实为老百姓办实事。

  工作室刚成立时,郑启霞收集汇总了小区内的几个突出问题。当时群众反映最强烈的是某小区一居民私开棋牌室,严重影响周边居民休息,该居民还喜欢收养流浪猫,造成周边环境卫生脏乱差。

  针对这一情况,郑启霞一方面做该居民的思想工作,另一方面积极与街道相关部门联系协调解决方案。奔波一个月后,她促成了街道、公安、居民的三方调解会。经过两个多小时调解,私开棋牌室的居民最终答应将棋牌室改为便民小店。小区面貌改善了,居民对郑启霞的认可也再次提升,“郑警官”的称谓悄然变成了“霞姐”。

  “工作室有社区民警参与,社区事务调解更有说服力,效率比以往高很多。”柳博居民区居委会主任邵林说。

  工作室运作两年多来,化解各类矛盾纠纷112起,开展法治宣传、警情通报、投资理财注意事项、遗产继承原则等社区活动25次。2016年,郑启霞入围分局社区岗位优秀民警,“警社联盟工作室”荣获沪东街道“学以致新”项目成果展示一等奖。

  是一名警察 也是一个妈妈

  郑启霞的丈夫是一名军人,两人育有一子。有一次,派出所需要安排一名女警去山东带回嫌疑人,作为派出所中坚力量的郑启霞知道后,主动要求参与行动。而在她离开上海的那天,未满10岁的孩子发烧了,她只得托付父母照料。

  当她完成任务回到家已经是一周后。回家后,她赶紧给儿子一个大大的拥抱,微笑着对儿子敬了个礼,“报告儿子,妈妈顺利完成任务。”儿子也学样回敬道,“报告妈妈,身体已康复,我也顺利完成任务。”她对儿子的言传身教是潜移默化的,用积极向上的正能量给予儿子坚强与自信。

信息来源:浦东时报

责任编辑:陈莉

 

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