发布时间： 2018-4-27  文档来源：闵行文明网

新虹街道自吹响创建全国文明城区的号角以来，社区上下全力推进创全各项工作，全力以赴打好创全攻坚战。今年伊始，“创全”的步伐就在社区各个角落绽放光彩，特别值得一提的是新开发的“物业管理监督评价系统”，通过它，我们市民巡访员上报问题到相关工作人员解决处理问题的时间间隔大大缩短，工作效率急速提升。

“扫描这个二维码，关注‘新虹房管’微信公众号。点击菜单栏里的‘物业监督’，选择‘问题上报’，选择整改类型，然后描述问题的内容和具体位置，描述问题的时候可以现场把问题‘拍下来’，作为补充说明。问题描述清楚了，最后点击‘我要上报’就可以提交啦。”新虹的小区里，新虹街道房管办专管员正在教居民使用这个新系统。

最近，就连平时不爱学微信、玩手机的阿姨伯伯们都成了“低头”一族，开始研究怎么用微信，怎么报问题，怎么使用这个系统。因为他们听说，最近小区里不少物业问题都是靠这个微信上的“物业管理监督评价系统”，又快又好地解决了。平台就搭载在街道房管办的微信公众号“新虹房管”上，居民只要扫码关注后就能“一键派单”。这个在每个人“掌握”中的系统，由新虹街道在全市范围内首创，惠及业主、政府管理部门、物业企业三方，咱们的“创全”工作也受益颇多。

以前反映问题不方便，现在一键可“派单”

“以前‘报案’不方便。”家住爱博片区的陈阿伯说，小区里时常有外来车辆出入，占了车位不说，也不安全，这个问题他跟物业反映过一次，物业答应的好好的，但是转脸又忘了。对居民来说，每回反映问题都要去物业跑一趟倒在其次，主要还差在“不好意思”四个字上。“物业解决的慢了，我们也不好意思老是催；解决的不彻底，我们也不好意思说深了，怕红脸，就因为大家整天在小区里抬头不见低头见的，多不好意思！”陈阿伯说。

“物业管理监督评价系统”恰恰就解决了这些问题：只要手机在手，就可以将发现的物业管理问题随时随地拍照取证、提交上报；问题上报不需要实名，也免去了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；问题解决的进度在线可查，业主满意不满意，可以通过打分来表明态度、监督评价，满意可以“五星好评”，不满意也可以“一星差评”。系统上线以来，截至3月31日，共受理上报问题近90起，已有64起完成处置，16起正在处置，居民对物业整改满意好评率达到87.5%。

在管理后台看到，有很多问题，比如楼道里谁家放了个废弃不用的床垫子，树上有个马蜂窝，绿化箱破损，都是以前居民觉得“不值得”跑一趟物业的“小事”，当时不去反映过后可能就搁置不提了。有了这个随手拍、随手报的平台后，就方便多了。今年2月6日，爱博二村一位居民在提交问题时写道：楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。问题上报后，当日就得到了解决。这位居民为物业的服务打了五星好评，并评价道：“本来只是抱着试试看的想法，没想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能给业主提供更好的服务。”

履职情况一目了然，大数据“把关”物业考核

职能部门对物业公司的管理，从前也存在诸多痛点和瓶颈，人手难覆盖就是其中之一。新虹街道辖区内住宅小区总建筑面积262万平方米，监督小区物业管理的专管员只有3名，难免有看不到、够不着、力不能及的时候。而这些监管的“盲区”也给物业的考核科学性打上了一个问号。线上“物业管理监督评价系统”，不但把每位居民都变成了专管员的“眼睛”，同时也赋予了居民监督权。系统大数据将物业平时的“表现”都“记录在册”，动态生成小区物业服务窗口排名及物业企业排名，通过微信公众号等载体向社会全面公开。这为业主大会选聘物业公司、政府管理部门考核物业，提供了有力的数据支撑和参考。

值得一提的是，通过系统收集的大数据，物业管理的常见问题、难点和瓶颈都一目了然。2018年2月，新虹街道“物业管理监督评价系统”开始上线使用。系统上线不到两个月的时间里，共受理上报问题近90起。其中环境卫生类问题占比最高，其次是维修养护。再经过一段时间的数据累积，反映出的问题将更具代表性，同时方便了街道职能部门针对共性问题进行集中整治，提高管理效能。

为物业增力量添“人手”，智慧管理三方共赢

系统上线启用以来，很多居民都反映说，物业的积极性明显高了，从过去的被动接单，到如今主动出击找“生意”、积极抢单求“好评”。这不仅仅是因为物业管理监督评价系统的倒逼，物业企业也真实地从系统中受益。比如，小区物业经理平时的履职情况在系统上一目了然，物业企业对小区经理履职情况进行绩效评估时，翻翻这本“台帐”就可以了。随着系统功能不断开发与完善，未来还会有附加功能升级，如应用物联网技术为消防水箱、窨井、电梯增设报警功能，将为物业企业节约大量的日常巡视人力成本。

据悉，“新虹街道‘美丽家园’建设信息化平台”即将全面完成建设，届时，除了“物业管理监督评价系统”以外，平台还将搭载“物业安全生产监督系统”“业委会网上办公系统”“工程项目咨询系统”。在全面推进“一平台+四系统”的建设使用的同时，街道还在不断充实监督巡查力量，打造一个新型精细化物业管理模式，全面提升辖区内的物业服务水平和小区综合治理效能。

通过科技手段不断提升新虹“美丽家园”建设，补齐短板，同样的也唤起了居民群众对“创全”工作的支持，共同参与到“创全”中来，让新虹的社会治理工作美玉既出。（图文来源：新虹街道）