窗口——人生大舞台

    一、活动目标：

    职业道德是对本职人员在职业活动中行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务，包括职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等。良好的职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质，这两点是单位对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。那么，怎样才是具备了良好的职业修养和职业道德呢？今天，道德讲堂将通过通过“我听、我看、我讲、我议、我行”等环节，用“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，不断提升服务人员的职业素养，自觉成为职业道德的传播者和践行者，营造“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”的职业新风尚。

     二、准备工作：

     1．制作幻灯片、窗口模范服务卡。

     2．搜集：职业道德短片、歌曲以及相关国学内容。

     3．结合工作实际，制作道德活动的视频。

     4．道德模范的邀请工作。

    三、具体流程：

    （一）课前：播放“道德片段”视频

    （二）开场白：

     大家好，欢迎大家来到“真新故事.真心人”道德讲堂。

     老子《道德经》书中有云：“道生之，德畜之，物形之，器成之。是以万物莫不尊道而贵德。”“道”乃人对世界本原的看法，而“德”则是人的处世准则。道德是人们调整人、社会、自然之间关系的根本指导原则。

     生活中，我们有惩恶扬善、见义勇为的社会公德；工作上，我们也有爱岗敬业、诚实守信的职业道德。今天道德讲堂主题为：窗口——人生大舞台。分为“唱一首歌曲、看一部短片、诵一段经典、讲一个故事、作一番点评”等五个环节。

    （一）唱一首歌曲——涌动情愫

     1．过渡：

     大河汹涌澎湃的激情，革命波澜壮阔的征程。一曲《黄河大合唱》热情歌颂中华民族源远流长的光荣历史和中国人民坚强不屈的斗争精神。让我们共同唱起这首大合唱中的经典段落《保卫黄河》。

     2．唱一首歌曲《保卫黄河》

     歌词：（朗诵词）

     但是，中华民族的儿女啊，谁愿意像猪羊一般任人宰割？我们抱定必胜的决心，保卫黄河！保卫华北！保卫全中国！

     （多声部合唱）

     风在吼，马在叫，黄河在咆哮，黄河在咆哮。河西山冈万丈高，河东河北高粱熟了。万山丛中，抗日英雄真不少！青纱帐里，游击健儿逞英豪！端起了土枪洋枪，挥动着大刀长矛，保卫家乡！保卫黄河！保卫华北！保卫全中国！

     （二）看一部短片——感受模范

     1．过渡：

    一首《保卫黄河》的歌曲拉开了我们今天道德讲堂的序幕，更唱出了我们争做道德文明人的决心和信心。请观看短片敬业奉献模范刘玉莲《维吾尔族村庄里的“救命丫头”》。

     2．播放短片《维吾尔族村庄里的“救命丫头”》

     3．一个汉族姑娘，扎根在新疆维吾尔族同胞居住的乡村，为他们行医看病四十多年，医治病患30余万人次，累计为贫困患者垫付医药费3.5万元，为村里的贫困生捐助学习用品价值8000多元。在自己平凡的岗位上，将责任心、使命感化作了坚守的动力，为社会的发展奠定牢固的根基。在我们身边这样的敬业者很多很多，每个人都能担当起属于自己的那份责任，我们的社会将变得更为和谐。

     （三）诵一段经典——知晓理义

     1．过渡：

    做小事情讲信用，就能够建立起很大的信用！大诚信是从日常生活的一点一滴体现出来的。韩非子说：“小信诚则大信立。”将阐明信义二字涵义。我们每个人在从业时，应该首先立信，树信，成为守信之人。接着我们进行诵一段经典。大家一起诵读。

    2．出示语录、明理

     人重官非官重人，德胜才毋才胜德。（明?李廷机）

     人而无信，不知其可也。（孔子）

    3．出示原文，讲解背景材料：

     【人重官非官重人，德胜才毋才胜德】

     “人重官非官重人，德胜才毋才胜德”。语出明代李廷机，他撰写的既可自警又可警人的一副对联：“人重官非官重人，德胜才毋才胜德。”大意是说，一个人的人品使他的官职受到社会敬重，而不是他的官职使他受到社会敬重；他的官德应比他的才学高，而不能让他的才学比官德高。

     在古代为官之道，当属清廉者追求之道。在四川道教圣地青城山有一副郑板桥所撰对联，该联只有八个字：“心清水浊，山矮人高。”上联表明自己为官清廉，心地纯洁，不与混浊官场同流合污；下联警示自己置身高处，不让世俗浮云遮住眼睛。

     同样在清代陕西旬邑县唐家村有一个叫做唐诠的大商人，清嘉庆年间捐了个“盐运使”的官衔，在他的庄园里有这样一副对联：“勤以补拙，俭以养廉，处身世须留心二字；书能破愚，诗能益智，愿儿孙常砺身三余。”清代许多衙署时兴这样一副对联：“为政戒贪，贪利贪，贪名亦贪，勿务声华忘政本；养廉惟俭，俭己俭，俭人非俭，还从宽大保廉隅。”上联说，贪财固然是贪，贪图名声，沽名钓誉，也是贪；所以切莫只图浮华虚名而忘了从政的根本。下联说，只要求别人，只要求百姓勤俭，不算是俭；要保持品行方正，要有节操。

     在服务窗口，一言一行代表着政府服务百姓的态度，一个人做好，则百姓称好；一个人懈怠，则百姓埋怨。如果能以古人清廉态度处事，那则是百姓之福，国家之福。

    【人而无信，不知其可也】

     “人而无信，不知其可也”。语出孔子《论语?为政》：“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉！”意思是说：“一个人不讲信用，（我）不知道（他）该怎么办。（就像）大车没有车辕与轭相连接的木销子，小车没有车辕与轭相连接的木销子，它靠什么行走呢？”

    “信”是一种态度。守天道是天经地义的，应该信守，所谓“无信不立”。孟子说：“诚者，天之道；思诚者，人之道。”

    “信”是一种践行行为。尽管测不准原理告诉我们，行为本身的结果不能完全吻合承诺，但也不能偏离太远，古人常提倡“多做少说”，道理也许有这方面的原因，“说出去的话，泼出去的水”都是无法收回的，因此要避免这种尴尬局面的出现。有一个成语叫“食言而肥”，说的是春秋鲁国有一位大臣叫孟叔伯，惯于食言，在鲁哀公举办的一次宴会上，他想让大臣郑重出丑，就说：“郑先生怎么越来越肥呀！”，没想到郑重回答：“食言而肥”，意思是说，我老不遵守“信”，总是食言，故而越来越胖了。

    “信”是一种人际关系。人们常用“一诺千金”来衡量“信”的价值，其实，何止千金，“信”值一个人的一辈子；“信”是人际联系的纽带，没有了“信”，谈不上有效的合作，“狼来了”典故中的那个孩子视“信”为玩物，结果导致了严重的后果。

     商鞅任秦孝公之相，欲为新法.秦孝公有些担心，犹豫不决.商鞅终于说服了秦孝公实行变法，发布了新的政令.为了取信于民，商鞅便立三丈之木与国都南门，招募百姓中有能把此木移到北门的，给予10金.百姓对这种做法感到怪异，没有谁敢去移这块木头，然后，商鞅又告诉了百姓们，有谁能移动木砖者加赏40金，有个大胆子的人终于移动了这块木头，商鞅马上就按诺言给了他50金，以表明诚信不欺.这一立木取信的事实，终于使老百姓确信新法是可信的，从而推行了新法.在这件事中我们不难看出“小信诚则大信立“这个道理，这样才能治国安邦，才能服人。

     4．诵读。

     现在让我们共读经典，品悟其中的道德精髓。有请领诵者。

     小信诚则大信立。（韩非子）

     人而无信，不知其可也——孔子

     言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣——荀子

    信犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者。——朱熹

     若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳。——卢照龄

     （四）讲一个故事——传递新风

     1. 过渡：

     “每个故事都是一盏灯，给人送去一丝光明，一丝温暖，而在我们的心中，同样也有这样一盏灯”。在我们身边每天都发生着这样那样的事情，有的感人至深，有的难以忘怀。今天我们要讲的是发生在我们服务窗口的故事，一个窗口展示一面旗帜，一个行动见证一种责任。我们一起倾听来自社区事务受理服务中心的故事。

     2. 讲故事

     各位朋友，大家好！今天来到道德讲堂，和大家聊聊我在街道社区事务受理服务中心遇到的事！先做个简单介绍，今天讲的故事主人公叫王金仙，住在真新街道新郁社区。她退休后，和丈夫（一个北方汉子）回到上海定居。话说人倒霉的时候，喝凉水都会塞牙，不久前，她患上了癌症。多年的积蓄在购房迁居、安家落户时消耗殆尽，退休金菲薄，孩子尚小，家庭生活顿时陷入困境，不得已一年多次跑街道事务受理服务中心医疗救助窗口，寻求帮助。由于病情恶化，住院开刀化疗，费用巨大，前后花去医疗费50多万元，拖累家人，她对生活失去了信心。

     一天，王金仙家里来了一位不速之客，详细询问她家庭经济、她的病情，并鼓励她鼓起勇气，不怕困难，同病魔抗争，他说，我们不会弃困难群众于不顾，一定会想尽方法帮助我渡过难关。来人态度和蔼可亲，充满同情，临走留下200元，说是聊表心意。事后，王金仙才知道，街道救助所有一个“爱民岗”，那是一个对困难群众充满爱心的单位，而“爱民岗”的负责人正是街道社区事务受理中心党支部书记陈多武同志，他是一个充满爱心的人。来人正是安排的社工，是来调查核实情况，王金仙的救助手续尚未办理，钱款是社工个人所给，虽然杯水车薪，却像一股春风吹进王金仙心田，她觉得，社会没有放弃自己，自己有什么理由放弃呢？这位社工的来访给了王金仙生的希望。

     从此，每当季节转换、春节国庆，王金仙家都会有人来送救济款，送救济粮，嘘寒问暖，让王金仙感受党和政府的温暖。后来，王金仙的胃癌转移，患上乳腺癌、肺癌，前后数次开刀，她都坚强地挺了过来。陈多武教导她，光靠政府救助不行，要自强自立，在接受政府救助的同时，开拓挣钱渠道，自救自助。陈多武详细询问王金仙爱人有无特长，会什么技术。当他听说王金仙爱人没有一点谋生手段时，没有一丝看轻的意思，还安慰王金仙，要她安心养病，不用着急，听他安排。不久，街道为王金仙爱人找了一间摊位，让爱人摆自行车修车摊位，在照顾好王金仙起居的同时，服务群众，上岗挣钱。而社工多次到相邻摊位做工作，要他们多多照顾帮助王金仙一家；还安排邻居楼组长帮助王金仙接送孩子，让她安心躺着养病。在陈书记等人关心下，王金仙家的生活逐步走上了正常轨道。

     今年初，王金仙癌症转移，住进市六医院开刀。病危通知一张紧接着一张，王金仙想，这次进医院恐怕走着进来躺着出去，生命戛然而止。由于患病多年，免疫力严重下降，刀伤长时间不能愈合，在医院躺了三个多月。陈书记听说后，马上安排时间，会同居委领导带着慰问品到医院看望我，巧的是王金仙刚好提前一天出院，没有遇上。第二天陈书记他们又特意赶到王金仙家看望我，安慰她，让她十分感动。王金仙的病牵动着众多社工的心，这是一个多好的大家庭，多温暖的大家庭。感恩之心人皆有之，王金仙常说，感谢“爱民岗”，感谢“爱民岗”的爱心人陈多武书记，我爱这个社会，爱今天的生活。

     王金仙同爱人和孩子商量，为了报答社会，报答关心她、爱护她的他们，要把遗体捐献给社会，对社会作最后一点贡献。前几天，王金仙家办理了遗体捐赠手续。王金仙捧着自己的遗体捐赠证书，宽慰地笑了。

     做一份工作，带着一份心，心无杂念，全心全意为居民考虑，将自己的人生与事业融合，这样才能得到居民的认可，才能将窗口服务的事业变为人生的大舞台。

     （五）作一番点评——颂扬美德

     1．过渡：通过一个故事，讲述了一段人生。“爱心岗”在百姓的心中充满爱意、善意、敬意。其实，职业道德说的简单也简单，做好每一次接待，计划好每一次走访，处理好每一件信件，有呼应有回应，有需求有满足，我们的工作一定会得到百姓支持，我们事业也一定会更成功。今天我们请来了“爱心岗”负责人陈多武，掌声有请。大家热烈欢迎陈书记。

     2．访谈

     3．过渡：感谢陈书记亲临现场，给我们讲诉了平时工作上的点点滴滴，感受到优质服务，精品服务的内涵。先请陈书记休息一下。各位朋友，陈书记是我们千千万万服务人员中的一员，他工作上尽心尽责，以诚待人，让爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会的职业新风尚吹满真新。经过以上环节学习，大家一定有许多体会，一起聊一聊。

     4．说一说前四个环节带给你的体验、收获？在你曾经从事的职业以及日常接触的服务行业，讲诉自己感悟。

     5．承诺

     尊职敬业，是从业人员应该具备的一种崇高精神，作为从业人员，首先要安心工作、热爱工作、献身所从的行业，把自己远大的理想和追求落到工作实处，在平凡的工作岗位上做出非凡的贡献。

     结束语：

     一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。通过道德讲堂，将我们身边先进事迹广为传颂。如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

     再次感谢各位领导的光临，感谢各位居民朋友，本次道德大讲堂到此结束。祝大家身体健康、工作愉快，家庭幸福、万事如意，每天都有新收获！

 

    撰写者：戎长春 推荐单位：真新街道文明办

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