饲养宠物的居民，希望能有更多的机会了解如何更好地饲养宠物；现下流行多肉植物，很多花友希望有专业人士给予一定的技术指导；有些行动不便的老人，希望在新年伊始理一次头发……

近年来，结合创建文明社区、交通大整治、开展“垃圾分类”试点工作……社区服务、交通运营、绿色环保项目的志愿者越来越多走到我们的身边，志愿服务的精神也越来越得到社区群众的认同。

然而，上海长宁区程家桥街道而在与社区单位、企业的走访调研中发现，如何把雷锋精神作为构建和谐社区的“亲和剂”，把社区需求与志愿者活动更好地粘合起来，是迫切需要解决的问题。

为此，通过调研走访，思考分析，程家桥街道对现有“1+8+2+32”志愿服务网络的4793名实名登记的志愿者现状及人员构成、近年来的人员变化情况进行了比对分析，并对目前程家桥形成的党建引领、社会协同、公众参与的志愿服务工作机制及近年来推动志愿者工作情况进行梳理评估，梳理出志愿工作的“问题”、“需求”、“供给”的“三张清单”，力求通过“自问自答”，进一步深化和落实志愿者工作。

改变白发苍苍现状  实现志愿者多元化

针对目前注册志愿者中，45岁以上的志愿者占比高（占60.6%），明确作为青年志愿者参与志愿活动占比不高（占17.2%）的现象，程桥街道在首批与华东空管局、东航、国航、南航等航空行业单位签约，发动青年志愿者270余名开展航空行业青年志愿者交通文明志愿岗行动的基础上，坚持依托“航空行业党建联盟”，通过组织粘合、资源链接、公益倡导、平台共享，引领航空企业参与社区党的建设、参与社区共治。

近期，街道依托航空行业党建联盟的平台，整合社区单位资源，吸纳东航集团、南航上海分公司、国航上海分公司、虹桥边检、虹桥机场、上海动物疫病预防控制中心、龙柏饭店、程家桥社区卫生服务中心、61587部队等十余家社区单位优势资源，在综合居民需求和单位、个人的志愿服务意愿的基础上，合理设置服务项目，力求将志愿服务做到百姓的心坎里。

同时依托上海动物园公共广场主会场，通过组团式服务开展社区学雷锋集中为民志愿服务活动，“白衣天使”、“上航暖心绿”、“航空团青红”、“外籍蓝眼睛”等代表不同领域、不同行业的志愿者发出志愿倡议，受到广泛好评。

用行动传承雷锋精神  传统与创新兼容并蓄

在程桥街道的9类志愿服务方向中，社区志愿者占比最大，达到33.63%。

多年来，街道始终坚持服务联系困难群体的传统，以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为服务重点，掌握动态信息和切实需求，做深、做细服务内容。

为此，程桥街道始终坚持“老伙伴”计划，组织低龄志愿者向高龄老人提供家庭互助服务，通过每周1次上门拜访、每两天1次电话访问，用微笑传递力量，让他们感知社区的温度。针对失独家庭开展关爱服务项目，不仅“送健康、送服务、送文化”，还建立了失独家庭与“兵儿子”和志愿者一对多的结对关爱，力求从“一件事情”落实为“一套机制”，使送亲情、送温暖等活动形成常态长效，给予他们精神上的关爱。

在此基础上，街道志愿者服务还注重“提升品质”，积极挖掘、充分整合程家桥区域志愿服务的资源禀赋，盘活存量、提升质量、做大增量，党工委部署推动社区志愿服务形成先锋品牌，引入规范化的项目管理模式，进一步加强全街道8个居民区学雷锋志愿服务工作站的规范化建设，并加强在管理中的监督，培育和发展“一居一特”，实现日常工作“专人专管”、建立志愿活动“一项一档”，培育和打造特色鲜明、群众欢迎的品牌项目和团队。

让志愿活动形成常态  使志愿工作管住长远

由“一家干”变成“大家做”。今后，程桥街道将积极完善平台建设，发挥社区志愿服务中心承上启下的桥梁和纽带作用，着力提升社区志愿服务中心的服务水平和管理运作效能。

同时，围绕街道党工委提出的将程家桥社区党建服务中心打造成为区域化党建的开放式、集约化、共享性服务平台，对社区党建服务中心进行整体改造提升为契机，同步嫁接志愿活动中心的功能，整合信息化的平台，做好项目的发布、志愿者招募、录用和记录等功能的使用，积极构建志愿服务“横向到边、纵向到底”的组织网络。

在着力改变目前社区志愿服务活动的“一事一议”、“粗放式”管理模式的同时，深入探索“按需服务”的志愿服务理念，对全面志愿者服务项目进行整体性思考盘点，并进一步培育适应社会需求的志愿服务项目，不断推进志愿服务工作社会化。

比如，引入、培育社会组织做好志愿项目采集、志愿者发动、志愿者培训、志愿活动策划运作等工作；在社区志愿者服务建设上，借鉴目前已有的“自治金”运作模式，选择居民区试点，建立需求对接，志愿者服务项目从提出创意、调查论证、项目推荐、志愿招募到具体实施，在各个环节上广泛征求意见、形成合理的评价机制，促进社区志愿者服务品牌持续健康发展。

另外，还将尝试建立多层次、多形式的志愿表彰奖励机制，如建立类似志愿者“储蓄银行”制度，一方面志愿者可以按成绩排名得到表彰和认可，另一方面建立志愿服务“兑现交换”制度，如用志愿服务记分交换被服务机会或者能够用于提升个人信用等级、兑换其他公益宣传奖品、提供公共服务产品等。（来源：长宁时报）