在华阳路街道飞乐居民区（位于武夷路）有一个由小区居民组成的“乐融调解工作室”，谁家出现了矛盾、谁家遇到了困难，总能见到工作室成员耐心调解、热心帮忙的身影。

乐融调解工作室由小区居民、 原长宁区人民法院四星调解员陈鸣于2017年牵头成立的自治组织， 目前共计12人。每月15日，他们都会召开例会，汇集近期收集的民声民意，群策群力帮助大家解决困难。

飞乐居民区里都是老小区，房屋漏水是 “家常便饭”，居民们也时常因漏水问题发生摩擦。

作为乐融调解工作室的一名成员，党员徐阿姨是楼道里出了名的 “热心肠”。前段时间， 楼道里有一户人家因意外起火，等到消防员及时赶到将火扑灭后，不仅这户人家所在的一整层楼都是水，水流也顺着老房子的间隙滴滴答答地流进了楼下居民家中，将楼下人家新装修的房间全泡上了水。因楼上居民家庭没有能力全额赔付楼下住户损失， 两家住户在如何赔偿的问题上一时难以达成共识。徐阿姨得知这件事后，一直记挂在心上。她在散步时遇到楼上住户便劝道：“楼下既然在重新装修， 你也帮他把装修弄一弄， 尽一尽心意和义务。有困难我们也来帮忙。” 在楼上住户带着亲戚朋友帮助楼下装修之后， 楼下住户也放弃了索赔。

据飞乐居民区党总支书记李超毅介绍，“乐融调解工作室成员 ‘唠家常’ 式谈话更容易让居民接受。有些家庭不愿意对外谈纠纷、讲矛盾，乐融成员在倒垃圾、买菜的时候听一听、劝一劝、讲一讲，便达到了软化矛盾的效果。”

邻里邻居的 “乐融人” 在偶遇当事居民时都会进行暖心开解，以老邻居的身份听他们说说心里话，再以自己的经验和见解帮助他们解决困难，引导矛盾双方彼此理解、互帮互助。 “润物细无声”的调解方式让居民更容易接受。

现在，乐融调解工作室的成员中既有经验丰富的老党员，也有提供法律支持的律师代表，还有帮助解决问题的物业代表。他们用最亲近的身份说最贴心的话，将“以防为主、以调为辅、调防结合”作为工作方针，以“平等自愿、合理合法、不限制当事人诉讼权利”为基本原则，积极主动地倾听居民呼声，帮助调解纷争，从而化大事为小事、化小事为无事，为小区自治添砖加瓦、保驾护航。

（来源：上海长宁）