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上海银行导银志愿者坚守一线输出正能量

发布时间: 2017-08-25    文档来源:上海文明网     责任编辑:孔凡俊
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  以前,每到养老金发放日,上海银行门前就会排起长长的队伍;一群“神秘人”出现后,他们有序的指引客户分流至相应的区域。他们就是上海银行“导银”志愿者:十年来,“老人帮老人”的志愿服务让渠道分流率从9.9%提升至76%。这是上海银行网点转型的结果,也离不开志愿者辛勤的工作。

  导银志愿者深入网点

  在上海银行网点里,活跃着一群身穿红马甲、胸挂蓝吊牌的老年志愿者,他们为辅导老年人使用银行卡存取养老金而无怨无悔地付出,他们践行并发扬着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,他们的名字叫———上海银行“导银”志愿者,他们的故事还要从十年前说起……

  当时,作为上海市首批两家养老金代发主办银行之一,上海银行承担着全市养老金发放工作的半壁江山。

  2007年,为响应市金融办公室有关解决银行金融服务排队时间长问题的精神,上海银行与上海市老年基金会、上海市老年学学会共同策划组织“科技助老———百万老人刷卡无障碍计划”,上海银行导银志愿者由此诞生。400多名“导银”志愿者在领取养老金高峰日,进入上海银行逾200个网点,通过“老人帮老人”的方式,教老年客户使用自助机具,消除他们对自助机具的陌生感,缓解高峰日老人长时间排队等候情况。

  同时,在社区老年学校、老年活动室,为老年人开办社区ATM机使用和金融知识培训课。分流率从9.9%升至76%

  始于承诺、恒于坚持,上海银行与“导银”志愿者携手走过10年,共同努力深耕养老金融服务。数据表明,“导银”志愿者服务,使上海地区网点渠道分流率从十年前的9.9%提升至76%,提升显著。这是上海银行网点转型的结果,也离不开“导银”志愿者辛勤的工作。

  为庆祝“导银”志愿者服务十周年,7月21日,来自上海银行各网点的“科技助老”导银志愿者欢聚一堂,上海银行养老金融部领导、上海市老年学学会和各区各级老龄组织的代表受邀参会,共同庆祝导银志愿者十岁生日,为续写新的篇章鼓劲加油!回首过往,上海银行与导银志愿者一路砥砺前行,期间也涌现出了许多感人的故事……

  坚守在导银一线他们乐观而自信

  坚强乐观输出正能量

  科技助老“导银”志愿者,都是已经退休的老人,对他们来说,能在“导银”岗位上坚持下来实在是一件很不容易的事情。但他们坚强乐观,坚持在导银第一线,通过“导银”志愿者的工作实现自身价值。

  王徵就是他们中的典型代表,他2008年因病提前退休,在医院和家属的精心医疗和照顾下,逐步稳定病情。2013年,他报名参加了“导银”志愿者,为老年朋友服务,他乐观向上的生活态度积极地影响着周边的人。汇聚正能量,大爱暖人心,因为志愿者工作的出色表现,王徵在2016年被上海市老年志愿者总队表彰为“杰出老年志愿者提名奖”。在荣誉面前,他很谦虚:“大家都是志愿者,我也只是其中的一位。”

  志愿者学习先人一步

  因为年龄的原因,银行里的事情,对于志愿者们来说,本也是一窍不通。于是,老年学学会组织志愿者们培训,从普通的银行卡开始,自己先学习,然后辅导老年客户。

  “现在老年人来银行,也不是只简单领取养老金了,他们还有理财、综合金融服务的需求。作为‘导银’志愿者,我们在上海银行和上海市老年学学会的支持和指导下,不仅要继续辅导好老年人使用ATM机,还要配合银行做好其他业务渠道的导银服务,与时俱进地让更多的养老金用户分享数字智慧生活的科技成果。”导银志愿者杨阿姨说道。

  事实上,上海银行为了适应新的形势,也在不断地开拓各种渠道和新的措施。比如,上海银行设计开发了同业中首台存折取款机配置于网点,大大缓解了养老金高峰日存折取款的压力;比如上海银行24小时客户服务热线95594开设了沪语人工服务专线,一键即可接通沪语客服,解决了老年人语言沟通上的障碍,消除自动语音服务的陌生感;再比如,2016年,上海银行推出了业界首款专门针对老年客户的开发设计的手机银行APP。

  说起这款手机银行APP,不少志愿者以前从未使用过手机银行,觉得操作太复杂不会用。学习使用美好生活版手机银行后,导银志愿者王阿姨感叹道:“我以前看不懂手机银行,现在这个挺好,字挺大的,比网银好用!我自己学会了再指导老年朋友使用,买理财很快,节省了很多时间!”

  据了解,上海银行美好生活版手机银行专门针对老年客户特点开发功能,“登录只需手指一划,养老金一点即查,资产一览查询”,简单又直观;“超大字体、指纹登录、声音提醒、形象按键”,让老年客户看得更顺眼、用的更顺手。除此之外,上海银行美好生活版手机银行具有“资金安全转不走”的特点,使用更安心、更放心。

  除了学习上述导银志愿者口中“银行高科技”内容,每位志愿者还会接受基础服务培训,包括“志愿者自律指南”、“文明服务形象、服务用语、服务礼仪规范”、“志愿者标志佩戴规范”等。

  他们还学习银行最新的收费和产品信息,比如上海银行对于代发养老金的借记卡,免收境内外ATM跨行取现手续费,免收开卡、补卡、换卡工本费、免收借记卡挂失手续费,免收小额账户管理费,免收养老金入账短信提示费等;比如上海银行有针对养老金融客户专属金融产品,包括:“养老无忧”(保证收益型)和惠享“养老专属”(浮动收益型)理财产品,以便及时向老年客户做产品推荐,让更多的老年客户受惠。

  将金融服务带入社区

  志愿者们也经常协助网点共同将金融服务带入社区,给老年人普及金融知识的同时,带去上海银行最新活动信息,宣传养老金专属“美好生活卡”增值服务权益,得到社区街道的高度肯定。

  “他们除了防假防电信诈骗技巧,还给我们带来银行的最新活动信息。”街道李阿姨说道,“我们每月十号还约好一起去吃饭呢!现在凭白金版‘美好生活卡’可以享满100减50优惠,活力度非常大,让我们老年人体验到实实在在的实惠。”

  据了解,“美好生活卡”是上海银行专为养老金客户设计的一款专属借记卡,凭该卡即可享“消费优惠、健康管理、安居保障、文化休闲、权益保障”五大主题专属优惠和免费体验,涵盖连锁药房、优质旅行代理、涉老品牌设备、为老服务等机构。今年推出的“美好生活”惠美食活动,每月10号在顺风大酒店、梅龙镇酒家、新南华大酒店、御花园酒店等指定商户可享满100减50活动,受到老年客户的一致好评。

  “美好生活”品牌深入人心

  上海银行和导银志愿者贴心的“为老服务”使得上海银行养老金融品牌“美好生活”深入人心,成就多项殊荣。

  2012年——上海银行荣获“全国敬老模范单位”、“上海市十佳敬老模范单位”。

  2013年——上海银行获得首批“全国敬老文明号”。这是全国金融行业唯一获得两项国家级荣誉的金融单位。

  2014年——“导银志愿者”项目获得了“上海市十佳老年志愿服务项目奖”。

  2015年——“科技助老”导银志愿者团队获得“上海市十佳老年志愿服务团队”提名奖。

  2016年——导银志愿者王徵获“2016年上海市杰出老年志愿者”提名奖。

  2017年——导银志愿者服务十周年;《我志愿,我快乐》出版。

  未来,上海银行将继续以成为“养老金融服务专家”为品牌目标,巩固与发展多渠道的便捷养老基础金融服务,在导银志愿者的帮助下,让上海银行的养老综合金融服务惠及更多的养老客群,帮助他们安心养老、精致生活。(来源:中国上海)

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