拿起手机，进入“共建美丽西子湾”微信群，查看业主们的留言、跟业主居民们互动，已经成为郑丽娟每天的必修课。

　　郑丽娟是上海松江保利西子湾社区党委支部书记、居委会主任，虽是一名“80后”，但已在西子湾社区走过6个年头。针对小区白领多、高学历居民多的特点，郑丽娟建立一个由党支部、居委会、物业、业委会人员组建的微信群，解决居民诉求。

　　如今，居民们将郑丽娟为“两江总督”“小巷总理” 。不过，初到社区时，她也曾尝过“下马威”，曾被居民从QQ群“踢”出来，组织社区活动时常“没人搭理”。

　　郑丽娟说，让叔叔阿姨们唱歌跳舞不算自治，让居民们参与到社区建设管理中来，让他们爱自己的家园才叫自治。大家都说社区工作很繁琐，但我却觉得乐此不疲。

工作之余，郑丽娟时常走访小区内的高龄老人（图片来源：澎湃新闻）

　　居民一遇到问题就可发到微信群

　　松江西子湾小区自居民入住以来已经走过6个年头，6年来，郑丽娟用自己的努力和创新，赢得了小区居民的认可。

　　松江西子湾是一个大型人口导入型社区，有3355户居民，211家商户，外来人口多，年轻的白领多，高学历居民多，本科学历以上的居民占了七成。由于这种特殊情况的存在，郑丽娟认为管理好小区要“讲究方法”。

　　“小区年轻的白领居民白天都出去上班了，起早贪黑的节奏也让他们和居委会的交集不多，这群人年轻有活力，有智慧，内心也十分关心小区的管理问题，但他们所缺的也正是时间。”郑丽娟表示。

　　即使有过被居民“踢”出QQ群的经历，但郑丽娟还是决定主动融入。

　　2015年，她和同事们做出了一个决定，建立一个名为“共建美丽西子湾”的微信群，把党支部、居委会、物业、业委会人员、社区志愿者和居民一起拉进群聊中。

　　“居民入群的唯一门槛很简单，只要居民在自己群名片上备注清楚自己的楼号和姓名即可。”郑丽娟告诉记者，群成员必须是小区的居民，实名制就是唯一的前提，两年来，随着居民们的相继加入，群聊一下子热闹了起来，现在群成员超过430人。居民一遇到问题，就把文字、图片甚至视频发到群里，物业人员会及时回应并处理。

郑丽娟正与两位小区业主商讨如何合理规划小区停车位问题（图片来源：澎湃新闻）

　　在微信群中，居民反映小区西南门入口处，人车混行，道路一边又停满车子，早晚高峰时段常常拥堵，行人、机动车、电瓶车争抢车道，险象环生。居民在微信群中提出了建议，党支部、居委会、物业、业委会也共同着手解决这一问题。

　　2016年10月，小区西南门进行了改造：辟出专门的人行通道，实现人车分流，保障行人安全；在车行道中间设置隔离栏，挤占路边乱停车的空间，使进出车辆各行其道；启用车牌自动识别系统，将手动刷卡模式改为自动识别模式。

　　拿起手机，进入“共建美丽西子湾”微信群，查看业主们的留言、跟业主居民们互动，已经成为郑丽娟每天的必修课了。在她看来，“让叔叔阿姨们唱歌跳舞不算自治，让居民们参与到社区建设管理中来，让他们爱自己的家园才叫自治”。

在小区的“老年角”，郑丽娟正在询问老人们近期的生活情况（图片来源：澎湃新闻）

　　也曾遭遇“下马威”

　　如今，整个小区像个大家庭，居民关系气氛融洽，但郑丽娟也曾尝过“下马威”。

　　初到松江西子湾时，郑丽娟和同事们尝试进入居民自发组建的QQ群时，没说上几句话，就会被“踢”出来；组织社区活动时常“没人搭理”，喊人参加找来找去就是几张“老面孔”。

　　郑丽娟清楚，为了居委会和居民能更好地沟通，举办一些活动是一个很好的切入点， “社区活动不应该只是让老年人唱歌跳舞和听听讲座，应该把年轻人也拉进来参与。”

　　她说，不是年轻人不喜欢参加社区活动，而是活动本身没有吸引力。于是，郑丽娟将居委会的办公室从二楼搬到一楼，腾出二楼为居民提供活动场地。

　　如今，小区内不仅有适合老年人的编织、书画、舞蹈、合唱等活动，还有适合年轻人和孩子们的花艺班、乒乓活动、亲子类绘本赏读等，并新设了“小豆豆成长乐园”、多功能活动室、阅览室、聊天室等设施。

　　松江西子湾的居民喜欢自称“湾民”，湾民们也常常称呼郑丽娟为“两江总督”“小巷总理”。

郑丽娟向老人介绍“为老服务联系单”（图片来源：澎湃新闻）

　　“湾民”严嘉兴还记得很清楚，2010年，郑丽娟刚来小区时，恰逢小区居委会筹备阶段，她为了让小区能快速步入正轨，付出了很多心血，“小郑初来之时，孩子刚刚出生，还很小，然而她每天早上八点就过来，经常工作和开会到晚上八九点钟，回到家时，孩子经常哇哇大叫，怎么能不让人感动？”

　　80后小伙许辉是郑丽娟的同事，在他眼里，“郑姐”每天都很忙，几乎每天中午都只吃“便饭”。许晖说，自己工作这些年来，接触过不少居委会的领导，但总觉得郑丽娟跟他们都不一样，她除了充满干劲外，还是个很有创新力的人，用微信群来治理小区难题就是她敢于创新的体现。

　　郑丽娟说：“真情服务居民，让居民满意，是我一直以来的工作追求。大家都说社区工作很繁琐，但我却觉得乐此不疲。”（来源：澎湃新闻）

郑丽娟在为志愿者服务活动部署工作（图片来源：澎湃新闻）