梁慧丽看望居民（图片来源：解放日报）

居民为梁慧丽准备的水果（图片来源：解放日报）

　　这几年，从默默无闻到一下子成为“明星人物”，梁慧丽感受和体悟着来自基层的种种变化；在这期间，她一度身患重病，历经生死考验，并在很长一段时间里坚持带病工作。

　　春光明媚的四月天，记者走进普陀桃浦镇莲花公寓小区，采访居民区党总支书记梁慧丽，也是看望一位老朋友。

　　三年前，也是这样的四月，我们初识梁慧丽。那年，上海市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”开启，一批优秀居委干部经地区和群众推荐后涌现而出，梁慧丽是沪上各大媒体集中报道的首位典型人物，后来也成为上海最有名的小巷总理之一。

　　梁慧丽的许多事迹成为“经典案例”：初到这个小区时，小区没有煤气管道、没有有线电视，甚至没有自来水，居民意见很大，梁书记有急必到、有难必帮；虽然“能量”有限，但她想方设法争取各种资源为居民解决生活困难，在区里、镇里她是“最会提意见的社区干部”；社区里再蛮横的刺头，经过她一番劝导，总能心服口服……以前，她在居民区是书记主任一肩挑，2015年4月居民区党组织换届选举后她依然担任书记，但主任一职卸下来；近年来她还多了两项职务，桃浦镇社区党委副书记和普陀区居（村）委会工作协会会长，工作重心渐渐转为“传帮带”。

　　这几年，从默默无闻到一下子成为“明星人物”，梁慧丽参与上海社会治理创新，感受和体悟着来自基层的种种变化；　在这期间，她一度身患重病，历经生死考验，并在很长一段时间里坚持带病工作。

　　一位小巷总理，个人命运与社区发展、与城市社会治理进程，以一种“特殊”方式交织交融在一起。

　　因为生病手术，与居民区“失联”一天

　　记者：梁书记，你看上去气色真好！

　　梁慧丽：我现在身体恢复得蛮好，精神很足。“60岁的年龄、50岁的状态、40岁的干劲”，这是我的工作和生活目标。前年我生了一场大病。我记得很清楚，2015年5月23日上午，医生通知我说体检时查出乳房恶性肿瘤；　下午，我去医院做了进一步检查，基本确诊。

　　那天晚上正是小区举办“五月歌会”，得知自己的病情后，一瞬间冲击确实很大，但我尽力调整心态。当时心里有两个想法：一是必须面对现实；另一个是我一定要去参加歌会，歌会是我组织的，而且居民们都喜欢听我唱歌。当天晚上歌会活动很成功，几百个居民来参加，我唱了好几首歌，周围人都不知道我病了，因为我没有表现出愁眉苦脸，我要让大家都开开心心的。

　　之后我住进了医院，周一入院继续检查，医生安排我周二开刀。我说不行，因为周二我有个重要会议，我是市劳模演讲团成员，市里相关部门组织我们开会。于是，戴着住院手环，我来到会场，参加了手术前的最后一场会议，并跟相关领导请假，“我要暂时消失一段时间了”。

　　记者：听说，你和你的工作只“失联”了一天？

　　梁慧丽：周三做了手术，第二天清醒过来之后，我就拿起了手机，电话不断，和居委干部们联系工作。丈夫想把我的手机“收掉”，我不肯。虽然人很虚弱，但打电话的力气还是有的。因为病得突然，好多事情没交接好，不放心啊！我一个个电话打给已经退休的老居委干部，打给楼组长们，他们熟悉居民情况又愿意奉献，我拜托他们多关心居委会工作，遇到麻烦事搭把手。我当时是在中山医院接受治疗，主治医生张勇等医护人员给予我许多帮助，还夸我，“你是我们见过的最勇敢的病人！”

　　记者：居民们知道你生病的消息后有啥反应？

　　梁慧丽：起初我一直瞒着居民，不想让他们担心，也不愿麻烦他们来探望我。但我住院20多天，很久没出现在小区里，居民们都觉得不对劲，很多人猜出我生病了，到处打听我住在哪家医院、病情如何。一些老人都急哭了，隔三差五到我家门口张望。

　　出院后，我每隔一段时间要接受化疗，化疗过后的几天人很不舒服。记得有一次，刚做完化疗人还没有恢复，居委干部打电话来求援，说有个吸毒人员来居委会办一项证明，居委干部不能开具，他便大闹。我强打起精神给这个居民打电话，“现在阿姐生病了，你不要闹，等我回来帮你一起想办法。”他听我的话，不闹了。

　　听居民夸赞小年轻，比夸赞自己还高兴

　　记者：早两年采访居民，他们都说“梁书记不能退休啊”，觉得离不开你。

　　梁慧丽：生病期间，我也在反思，我在这个小区担任居民区书记10多年，“包办”居委的事情太多了。我不在，居委干部们觉得“心里没底”，我即便病了，也要支撑他们一把，但更重要的是尽快培养新人，让他们能够把社区工作“挑起来”。

　　这些年，我们社区干部越来越受重视。2014年市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”形成的“1+6”文件，里面很重要的一块内容，就是打造过硬的基层队伍。社区工作者提高了薪资待遇，打通了职业通道，大家觉得工作有盼头，吸引了一批社会能人加盟。

　　记者：听说你化疗期间还主持了居委会的换届选举工作？

　　梁慧丽：2015年8月，居民区换届选举眼看就要举行，那时我还在化疗期间。我心里想，不管怎样都要圆满完成这项工作。8月6日，选举前的2天，我硬撑着到居委会召集楼组长开会，落实选举时的各项事宜。

　　选举当天是8月8日，我还在住院化疗期间，清晨6时从医院出发，丈夫开车送我赶到居委会。我没有力气一直站着，就坐在会场门口，指挥社区干部们忙活，跟居民打招呼。那天我很感动，大家在我桌子面前放了五六杯茶，一看到下雨就七手八脚帮我挪地方。当天11时，选举顺利完成，我坚持到最后才松懈下来，突然感到人极度疲劳。

　　记者：“1+6”文件为加强基层建设提供了有力保障，居委会新的班子也构建起来了，你是如何培养“小字辈”的？

　　梁慧丽：不少领导见到我，都会开玩笑地说，你要多培养“小梁慧丽”啊！社会工作者职业化体系出台后，队伍里年轻人越来越多，直接缓解了班子青黄不接的隐忧。但许多年轻人加盟社区干部队伍后，一开始最大的感触是，“没想到居委会有这么多麻烦事”。

　　莲花公寓小区居委会现在共有4名退休返聘的居工以及4名社会招聘的社工，社工中有“70后”“80后”“90后”。我常常跟他们说，社区干部要懂“心理学”和“换位思考法”，要有能力处理居民的各种复杂矛盾纠纷。一些年轻社区干部受不了居民指责，要么掉眼泪，要么跟人家吵。我说，居民指责你、甚至骂你，并不是恨你，而是有求于你。你一定要耐下性子，为他们解决问题，解决不了的也要耐心解释，平息他们心里的负面情绪。

　　记者：身为“老法师”，你对自己带教的“徒弟”满意吗？

　　梁慧丽：满意不满意，居民说了算。起初，居民们看到姑娘小伙，嚷嚷说，“这么小的人，怎么当居委干部啊？”现在，居民遇见我会说，“你们小施蛮好的，小俞也蛮好的……”听了这话，我很开心，比大家夸赞“小梁蛮好的”还要开心。

　　施赟，“70后”居委会卫生干部。有一次，一位新搬来的居民打电话来，抱怨院子后面一大堆垃圾没人管，小施立刻行动，花了半天时间把居民家门口的垃圾都处理掉了，一件事就获得了居民的信任，她自己也很有成就感。俞浩泉，“90后”男孩，担任文教工作，小伙子到居委会工作后，越来越稳重和干练，还很会动脑筋创新工作方法。许多年轻社工学习能力强，又很擅长运用微信、QQ 群等网络工具做群众工作，他们有自己的特长和优势。

　　小区里的事，不是一本电子台账都能解决的

　　记者：现在除了担任居民区书记，你还有两个职务——桃浦镇社区党委副书记和普陀区居（村）委会工作协会会长，具体做些什么工作？

　　梁慧丽：以前，社区党工委及下设的行政组织党组、综合党委和居民区党委“1+3”架构中，“三条线”党组织职责边界不够清晰，协调运转不畅，导致居民区一些具体矛盾解决不了。2014年桃浦镇成立了“社区党委”平台，大家在这个平台上一起议事、高效解决问题。

　　每次例会，镇里的领导，工商、城管、市容绿化、派出所等部门负责人都会参加，听居民区书记“吐槽”，镇领导现场协调，职能部门“领任务”。诸如小区违法搭建、群租、乱设摊、老房维修等问题，以前居委干部发现问题后，要四处找相关部门“帮忙”解决。现在，“条”上资源下沉街道社区，“块”对“条”有一定的考核权，许多百姓急难愁问题都能在短时间里得到解决。

　　“普陀区居（村）委会工作协会”也是个“新生儿”，2015年成立，协会成员包括区民政局工作人员及部分居民区书记、主任等。一个小区的居委干部遇到棘手难题，不再是“单打独斗”去解决，而是能在这里寻求帮助，找到解决途径。一个“社区党委”、一个“居（村）委会工作协会”，纵向与横向之间，让社会治理变得更顺畅、更精细。

　　记者：你现在工作状态是怎样的？还像以前那样忙碌吗？

　　梁慧丽：我每天8时不到就到办公室了，处理各种事务，到居民家里去做工作、解决困难。小区里事情多，我回家吃好晚饭还会回办公室，晚上7时到9时居民一般都能找到我。居委会的小年轻也是这样，大家都住在这个社区里，居民一有急事难事，马上就能找到他们，没有什么“下班”概念。

　　记者：社区治理过程中信息化程度越来越高，居民许多信息都被纳入电子台账，这是否能让居委干部们省力一些呢?

　　梁慧丽：信息化为居委干部工作提供了便捷，但有时候，“死板”的登记在册的居民信息，无法取代居委干部对居民“活生生”的了解。

　　小区里曾有一个60岁不到的男居民，独来独往，不肯提供任何亲属的信息，也拒绝居委干部上门关心，他对我说，“我只认识你梁书记”。面对这样的居民，社区干部怎么去关心他呢？靠电子台账信息登记肯定不够。细心的楼组长总是侧面“察言观色”。一天，楼组长焦急地跑来告诉我，这位居民可能出事了，“他原先每天要骑自行车出趟门的，最近连着几天都没出门”。楼组长是怎么知道的呢？原来，她观察到那位居民停在楼底的自行车，轮胎气门芯的位置三天来一直固定在一个地方，这不正常啊！果然，我和社区干部开锁进门后，发现这位居民已经过世了，我们马上着手料理后事。

　　社区干部做群众工作，方法有各种各样，我们要与时俱进，善用新方法。但有一条是不变的，那就是拥有一颗“当好居民勤务兵”的真心和热心。（来源：解放日报）